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行動 Mobile、雲端 Cloud 、社群 Social 正在改變人們的生活習慣,社群媒體對商業通訊影響甚大。根據IDC的調查顯示,電腦環境的變化,對上班族的工作方式也產生影響,筆記型電腦和智慧型手機的限制漸漸被突破,數十億台平板電腦、汽車、機械和醫療設備都可以用來連結網路。具備應用服務程式的行動裝置,包含智慧型手機、平板機等,將超越個人電腦,而且這個趨勢將不可能抑制,個人電腦主導的時代將不復存在。
目前正迅速發展的雲端服務,其終究會取代電腦成為個人資訊的最佳儲存所,IT產業正走向雲端、社群與行動的整合,雲端扮演著聯繫地位的重要地位。無論是雲端運算、行動運算與社群網路近年來的發展快速,隨著新日新月異資訊技術不斷成長,這些技術平台互相整合也創造出網路新一代的技術革命。
雲端和行動逐漸改變企業基礎架構與客戶與員工的互動方式,社群的業務活用則是不侷限於使用者,對商務資訊、文獻印刷、通訊有很大的影響,社群媒體的設計與運作模式也正在改變企業協作工具和客戶關係管理。